FAQ

FAQ - Foire Aux Questions

Dans sur cette page, vous trouverez les questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Cependant, n'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement complémentaire.

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Questions fréquentes

Comment puis-je acheter des produits sur votre boutique en ligne?

1) Parcourez les produits de notre BOUTIQUE pour voir les caractéristiques, les images et le prix;
2) Le bouton ACHETER correspondant au (x) produit (s) souhaité (s) insérera l'article dans le panier;
3) Dans la colonne de droite, vous pouvez voir le panier pour ajouter ou supprimer des produits;

4) Dès que vous avez terminé votre choix, via le bouton CASH, vous pouvez finaliser votre commande, saisir les données d'expédition et effectuer le paiement.

Vos produits sont-ils immédiatement disponibles? Ou dois-je attendre qui sait combien de temps?

Tous les produits visibles en ligne sont immédiatement disponibles à la vente et à l'expédition. Il ne sera pas nécessaire d'attendre une rupture de stock ou des produits non disponibles en stock. Votre achat s'effectue directement auprès de la société-producteur Podere San Pierino.

Je dois faire un cadeau. Offrez-vous également des forfaits / coffrets cadeaux?

Bien sûr!
Un emballage en carton ondulé élégant est disponible, un emballage personnalisé sur votre demande. Vous devrez simplement indiquer dans les commentaires de commande qu'il s'agit d'un cadeau et si vous souhaitez une personnalisation particulière. L'emballage cadeau pas trop laborieux est gratuit. Cependant, laissez toujours un numéro de téléphone en cas de doute nous vous contacterons pour rendre votre cadeau unique et inoubliable.
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Les prix incluent-ils la TVA?

Bien sûr!
Tous les prix indiqués incluent la TVA.

FAQ - PAIEMENTS ET EXPÉDITION

Est-il possible de payer par carte de crédit, Postepay ou PayPal?

Oui, nous acceptons tous les modes de paiement courants et les cartes de crédit. Circuits VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO.

Acceptez-vous également les virements bancaires?

Oui, nous acceptons également les paiements par virement bancaire. Les commandes passées avec paiement par virement bancaire seront traitées après vérification du crédit effectif du paiement (généralement sous 3/4 jours).

Comment les produits sont-ils expédiés?

Les produits sont expédiés dans des enveloppes renforcées ou des boîtes en carton.

Pour plus d'informations sur l'expédition et l'emballage, visitez la page «Expédition» en cliquant ici.

Délais d'expédition?

La ferme Podere San Pierino s'engage à garantir un service rapide et efficace.
Les envois sont traités en 24h-48h à compter de la réception du paiement. Tous les produits visibles sur la boutique en ligne sont immédiatement disponibles. Nous essayons de faire tout notre possible pour maintenir la disponibilité à jour.

FAQ - PROBLÈMES TECHNIQUES

J'ai des problèmes d'inscription, je ne peux pas m'inscrire. Comment puis-je faire?

Sur notre site Web, il n'est pas nécessaire de créer un compte, pas besoin de s'inscrire.
Il suffit d'indiquer une adresse e-mail, un e-mail et vous recevrez un lien d'accès directement à votre boîte e-mail.
Par la suite, chaque fois que vous souhaitez voir vos commandes, ou revoir ce que vous avez commandé au fil du temps, il vous suffit de retaper le même e-mail, vous recevrez un autre lien qui vous permettra de voir toutes les commandes liées à cet e-mail.
En d'autres termes, le système stocke les commandes, les adresses d'expédition et les méthodes de paiement à partir de votre courrier électronique sans avoir besoin de créer un compte réel.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, suivez ce lien pour nous contacter avec une demande d'inscription: contactez-nous pour vous inscrire.

J'ai rencontré des problèmes techniques qui ne me permettent pas de faire mes achats. Comment puis-je faire?

Suivez ce lien pour nous contacter et décrire le problème: contactez-nous pour signaler des problèmes techniques.
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Conditions de vente

Pour les commandes à livrer en Italie:
Courrier express: livraison 24 / 48h pour la plupart des destinations.

Traçabilité de l'envoi: toujours disponible et communiquée au client immédiatement après l'expédition.
Délais de traitement: exécution des commandes, emballages et expéditions effectués en 24 / 48h.

Frais d'expédition: Expédition variable en fonction du poids.

Livraison gratuite: pour les commandes supérieures à 500,00 €.
Emballage:
L'emballage de tous nos produits se fait à l'aide de récipients antichoc spéciaux, qui protègent le contenu d'une éventuelle rupture.


Pour les commandes livrées dans le reste de l'Europe:
Les frais de port varient en fonction de la commande et du pays depuis lequel elle est exécutée, ils seront visibles lors de la procédure de commande.

Les commandes sont généralement traitées dans les 24/48 heures ouvrables.

Notre service de messagerie express livre généralement en 3-10 jours ouvrables pour la plupart des pays européens, à l'exception des endroits difficiles sur le plan logistique, ce qui peut prendre des jours supplémentaires.

Un code de traçabilité sera communiqué au client dès que le transporteur express aura pris en charge la commande. Avec ce code, il sera possible de connaître à tout moment l'état de l'envoi.

Clientèle privée Suisse: max 12 btl.

Emballage:
L'emballage de tous nos produits se fait à l'aide de récipients antichoc spéciaux, qui protègent le contenu d'une éventuelle rupture.

Pour les commandes livrées aux États-Unis d'Amérique:
Les frais de port varient en fonction de la commande et du pays depuis lequel elle est exécutée, ils seront visibles lors de la procédure de commande.

Les commandes sont généralement traitées dans les 24/48 heures ouvrables.

Notre service de messagerie express livre généralement dans les 15 à 20 jours ouvrables pour la plupart des sites, à l'exception de ceux qui sont défavorisés sur le plan logistique, pour lesquels des jours supplémentaires peuvent être nécessaires.

Un code de traçabilité sera communiqué au client dès que le transporteur express aura pris en charge la commande. Avec ce code, il sera possible de connaître l'état de l'envoi à tout moment.

Max 60 btl.
Délais de livraison: en moyenne 15/20 jours ouvrables non garantis.
Pour le New Jersey, le Massachussets et la Pennsylvanie, environ 10 jours de plus.
Pas de livraison à UTAH;
Hawaï, Alaska: Supplément €. 30 (automatiquement ajouté dans le graphique)
Pennsylvanie, Massachussets et New Jersey: Extra €. 10 (automatiquement ajouté dans le graphique)
L'adresse doit être complète avec numéro de téléphone et e-mail; Pas de livraison à la boîte postale;
Il convient de noter qu'aux États-Unis, certains envois peuvent être livrés à domicile, il est donc conseillé de fournir une adresse commerciale;
Accepté: vin, huile, vin santo, autres produits mineurs.
Non accepté: Grappa

Emballage:
L'emballage de tous nos produits se fait à l'aide de récipients antichoc spéciaux, qui protègent le contenu d'une éventuelle rupture.


Pour les commandes livrées dans le reste du monde.
Les frais de port varient en fonction de la commande et du pays depuis lequel elle est exécutée, ils seront visibles lors de la procédure de commande.

Les commandes sont généralement traitées dans les 24/48 heures ouvrables.

Notre service de messagerie express livre généralement dans les 15 à 20 jours ouvrables pour la plupart des sites, à l'exception de ceux qui sont défavorisés sur le plan logistique, pour lesquels des jours supplémentaires peuvent être nécessaires.

Un code de traçabilité sera communiqué au client dès que le transporteur aura pris en charge la commande. Avec ce code, il sera possible de connaître à tout moment l'état de l'envoi.

Japon: max 12 btl.

Hong Kong, Singapour, Nouvelle-Zélande, Australie: max 24 btl.

Canada: max 48 btl (le destinataire devra utiliser et payer un courtier en douane pour que l'envoi soit dédouané)
Taïwan: max 6 btl.
Afrique du Sud: max 48 btl.
(PERSONNALISATION ET FONCTIONS NON INCLUSES)
Accepté: vin, huile, vin santo
Non accepté: Grappa
Numéro de téléphone et e-mail toujours nécessaires; PAS DE BOÎTE POSTALE.

Emballage:
L'emballage de tous nos produits se fait à l'aide de récipients antichoc spéciaux, qui protègent le contenu d'une éventuelle rupture.

Pour toute information complémentaire ou problème Nous contacter.


Expéditions de vin et d'huile.

Les expéditions de vin et d'huile nécessitent un emballage antichoc.
Tous nos envois contenant des bouteilles en verre sont soigneusement emballés dans des boîtes qui garantissent leur intégrité jusqu'à leur destination.

EXPÉDITION UNIQUEMENT DE L'HUILE D'OLIVE VIERGE EXTRA.
Pour l'achat uniquement d'huile d'olive extra vierge, nous recommandons, mais ce n'est pas obligatoire, d'utiliser la version en conserve. Cet emballage, en plus d'être léger et non cassant, préserve également les caractéristiques organoleptiques de notre produit dans le temps.

Pour les commandes à livrer en Italie:
Courrier express: livraison 24 / 48h pour la plupart des destinations.

Traçabilité de l'envoi: toujours disponible et communiquée au client immédiatement après l'expédition.
Délais de traitement: exécution des commandes, emballages et expéditions effectués en 24 / 48h.

Frais d'expédition: Expédition variable en fonction du poids.

Livraison gratuite: pour les commandes supérieures à 500,00 €.

Emballage:
L'emballage de tous nos produits se fait à l'aide de récipients antichoc spéciaux, qui protègent le contenu d'une éventuelle rupture.

 

Pour les commandes à livrer dans le reste de l'Europe:
Les frais de port varient en fonction de la commande et du pays depuis lequel elle est exécutée, ils seront visibles lors de la procédure de commande.

Les commandes sont généralement traitées dans les 24/48 heures ouvrables.

Notre service de messagerie express livre généralement en 3-10 jours ouvrables pour la plupart des pays européens, à l'exception des endroits difficiles sur le plan logistique, ce qui peut prendre des jours supplémentaires.

Un code de traçabilité sera communiqué au client dès que le transporteur express aura pris en charge la commande. Avec ce code, il sera possible de connaître à tout moment l'état de l'envoi.

Clientèle privée Suisse: max 12 btl.

Emballage:
L'emballage de tous nos produits se fait à l'aide de récipients antichoc spéciaux, qui protègent le contenu d'une éventuelle rupture.
 

Pour les commandes à livrer aux États-Unis d'Amérique:
Les frais de port varient en fonction de la commande et du pays depuis lequel elle est exécutée, ils seront visibles lors de la procédure de commande.

Les commandes sont généralement traitées dans les 24/48 heures ouvrables.

Notre service de messagerie express livre généralement dans les 15 à 20 jours ouvrables pour la plupart des sites, à l'exception de ceux qui sont défavorisés sur le plan logistique, pour lesquels des jours supplémentaires peuvent être nécessaires.

Un code de traçabilité sera communiqué au client dès que le transporteur express aura pris en charge la commande. Avec ce code, il sera possible de connaître à tout moment l'état de l'envoi.

Max 60 btl.
Délais de livraison: en moyenne 15/20 jours ouvrables non garantis.
Pour le New Jersey, le Massachussets et la Pennsylvanie, environ 10 jours de plus.
Pas de livraison à UTAH;
Hawaï, Alaska: Supplément €. 30 (automatiquement ajouté dans le graphique)
Pennsylvanie, Massachussets et New Jersey: Extra €. 10 (automatiquement ajouté dans le graphique)
L'adresse doit être complète avec numéro de téléphone et e-mail; Pas de livraison à la boîte postale;
Il convient de noter qu'aux États-Unis, certains envois peuvent être livrés à domicile, il est donc conseillé de fournir une adresse commerciale;
Accepté: vin, huile, vin santo, autres produits mineurs.
Non accepté: Grappa

Emballage:
L'emballage de tous nos produits se fait à l'aide de récipients antichoc spéciaux, qui protègent le contenu d'une éventuelle rupture.

 

Pour les commandes livrées dans le reste du monde.
Les frais de port varient en fonction de la commande et du pays depuis lequel elle est exécutée, ils seront visibles lors de la procédure de commande.

Les commandes sont généralement traitées dans les 24/48 heures ouvrables.

Notre service de messagerie express livre généralement dans les 15 à 20 jours ouvrables pour la plupart des sites, à l'exception de ceux qui sont défavorisés sur le plan logistique, pour lesquels des jours supplémentaires peuvent être nécessaires.

Un code de traçabilité sera communiqué au client dès que le transporteur aura pris en charge la commande. Avec ce code, il sera possible de connaître à tout moment l'état de l'envoi.

Japon: max 12 btl.

Hong Kong, Singapour, Nouvelle-Zélande, Australie: max 24 btl.

Canada: max 48 btl (le destinataire devra utiliser et payer un courtier en douane pour que l'envoi soit dédouané)
Taïwan: max 6 btl.
Afrique du Sud: max 48 btl.
(PERSONNALISATION ET FONCTIONS NON INCLUSES)
Accepté: vin, huile, vin santo
Non accepté: Grappa
Numéro de téléphone et e-mail toujours nécessaires; PAS DE BOÎTE POSTALE.

Emballage:
L'emballage de tous nos produits se fait à l'aide de récipients antichoc spéciaux, qui protègent le contenu d'une éventuelle rupture.

Pour toute information complémentaire ou problème Nous contacter.


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